Jótállási útmutató Bútorokhoz
Tisztelt vásárlónk!
Felhívjuk szíves
figyelmét, hogy szakvélemény beszerzésének van helye abban az esetben, ha a
hiba jellegének, a javítás minőségének megítélésében a Vásárló és a Forgalmazó
között véleményeltérés merül fel. A jótállás csak a vásárlástól számított 3
éves időtartamra vonatkozik, a harmadik évtől már csak a szavatossági
felelősség érvényesíthető. A jótállási vagy szavatossági igényt a forgalmazónál
kell bejelenteni.
A jótállás lényege, hogy a vásárlás hibátlan
teljesítéséért a vásárlóval szemben a jótállásra kötelezett ( a forgalmazó )
felel és a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha
bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A bizonyítás
elmulasztása vagy a sikertelen bizonyítás következménye az , hogy a bíróság a
perlő vevő igényének ad helyt és marasztalja el ítéletében az eladót.
Ez azt jelenti, hogy
a vásárlóval szemben a forgalmazó ( akitől a terméket megvásárolták ) köteles
jótállni a jótállás időtartama alatt.
Amennyiben a
forgalmazó azért kerül helytállási kötelezettséget jelentő helyzetbe a
vásárlóval szemben, mert az előző kötelezett, pl: a gyártó hibásan teljesített,
akkor a Ptk. 311§ rendelkezései alapján a forgalmazó követelheti az előző kötelezettől
a vásárlói igények kielégítését, feltéve, hogy a minőség megvizsgálására
vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Mindez a vásárló igényének
kielégítésétől számított 60 napos elévülési határidő alatt érvényesíthető.
Kívánjuk, hogy
bútora minél tovább szép és jó legyen, minél több örömöt szerezzen Önnek!
Kérjük, hogy figyelmesen olvassa el a bútorhoz csatolt „Bútor használati,
kezelési útmutatót” és az abban tanácsoltakat maradéktalanul tartsa be.
Bejentés :
|
Javított
termék visszaadása
|
Hiba okozta
javítás módja
|
Jótállás új
határideje
|
Gyártó nyilatkozata:
Dátum:
Aláírás:
……………………………
Tájékoztató a jótállási igény érvényesítéséről
A garanciára való
igény csak a számlán feltüntetett bútorokra áll fenn. Jótállási
kötelezettségünk minden olyan hibára
kiterjed, amelynek
oka nem a vásárlás, a terméknek a vásárló részére történő átadása után
következett be, kivéve azt
a hibát, amelyet a
vásárló már az eladáskor ismert és amelyre árengedményt kapott, illetve amely
miatt a termék
osztályos árunak
minősült. Jótállási igény ezen jegy alapján érvényesíthető, az eladás napjától
számított 36 hónapon
belül. A jótállási
javítás során cserélt alkatrészekre a jótállási idő újrakezdődik, illetve
meghosszabbodik a hiba
közlésétől kezdve
azzal az idővel, amely alatt a terméket vásárlónk rendeltetésszerűen nem
használhatta.
Nem vonatkozik a jótállás az alábbi esetekben
- Jótállási jegy, eladási dátum, az eladó üzlet dolgozójának aláírása és bélyegzőjének lenyomata hiányában,
- ha a hiba káresemény következménye,
- ha a terméken a vevő vagy idegen személy átalakítást, javítást végzett,
- a szín és erezet eltéréséből adódó reklamációt csak abban az esetben tudjuk elfogadni, ha az a fa anyaghibája vagy festési hiba következménye. Nem tekintjük a fa rajzolati és egészséges színbeli (egyenes és fodros szálú, bélsugaras stb.) eltérését garanciális problémának!!! Felhívjuk a figyelmét, hogy a természetes fa anatómiai felépítése miatt egy ajtón belül is lehetnek színeltérések, különösen a függőleges és a vízszintes alkatrészek találkozása esetén, mivel a pácolás ellenére a fény visszaverődés más és más lehet. Ez nem kivédhető jelenség, mert a fa nem műanyag, felépítése nem homogén. Az ebből adódó jótállási igényeket nem tekintjük garanciális problémának.
- ha nem a gyártó szereli a bútort, valamint nem szakszerűen végzik a beállításokat, az ebből keletkező problémákat nem tekintjük garanciális hibának!
- rendellenes használat miatti károsodásra / kezelési – használati útmutatóban előírtaktól eltérő használat, pl: szakszerűtlen tisztítás, rongálás, stb./
- jótállási jegyen feltüntetett olyan hibákra, amelyre a vásárló árengedményt kapott
A jótállásra
vonatkozó jogokat és kötelezettségeket a 151 / 2003. / IX.22./ Korm.Sz.
rendelet szabályozza az alábbiak szerint:
A vásárló választása szerint:
- Díjmentes kijavítást vagy megfelelő árleszállítást kérhet, ha a vásárló javítást kér, a javítást a hiba bejelentésétől számított 15 napon belül – cserebútor biztosítása esetén 30 napon belül – a vásárló érdeksérelme nélkül úgy kell elvégezni, hogy a javítás folyamán a bútor értéke és használhatósága az azonos ideig rendeltetésszerűen használt hibátlan bútorhoz képest nem csökken.
- ha a javítás 15 ill. 30 napon belül nem készült el, vagy a termék nem javítható, a termék kicserélését kérheti,
- ha nem cserélhető, vagy a vevőnek a cseréhez fűződő érdeke megszűnt, a szerződéstől elállhat / a termék visszavásárlását kérheti /
- elektromos tartozékokat gyári csomagolásban szállítjuk , bekötését csak képzett szakember végezheti. Ebből eredő problémákért felelősséget nem vállalunk.
Jótállási igény bejelentése
Panasz
esetén a forgalmazó a vásárló kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni!
Amennyiben
a vásárolt bútor hibás, sérült vagy hiányos, a vásárlás után azonnal, de
legalább 3 napon belül jelezze az eladó üzletnek és kérje a pótlást, javítást
vagy a hibás bútor cseréjét.
A
használat közben észlelt hibát a jótállás ideje alatt faxon vagy levélben
kérjük bejelenteni.
A
bejelentést a hiba észlelését követően haladéktalanul kérjük megtenni a további
károsodás megelőzése érdekében.
Fontos
szabály! Jelentéktelen hiba miatt nincs helye jótállásnak!
Ki bizonyít?
- jótállási igény esetén: a jótállás teljes
időtartama alatt ( 36 hónapon belül ) a jótállásra kötelezett ( a forgalmazó)
bizonyít ahhoz, hogy kimentse magát ( azt, hogy a hiba oka az eladás után
keletkezett ).
- szavatossági igény esetén: ( 36 hónapon túl
) a vevő kell, hogy bizonyítson ( azt, hogy a hiba oka az eladáskor már meg volt ).
